CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ HÀNG

Tại Đồ Thể Thao Vin, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Để đảm bảo sự hài lòng của quý khách, chúng tôi xin trân trọng thông báo Chính sách giao hàng và đổi trả hàng như sau:

I. GIAO HÀNG

1. Quy định kiểm tra hàng hóa khi giao nhận

Đồ Thể Thao Vin áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng. Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong để kiểm tra:

  • Số lượng, màu sắc, chủng loại, kích cỡ, ngoại quan sản phẩm.
  • Hàng có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
  • Trường hợp: Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, không đủ số lượng, không đủ bộ, tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…), Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
  • Trường hợp: Quý khách không ưng ý với sản phẩm và đơn hàng có hình thức thanh toán COD, quý khách có thể từ chối nhận hàng và vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển và hoàn hàng là 45.000VND.
  • Trường hợp: Quý khách hài lòng với sản phẩm, vui lòng ký vào biên bản đồng kiểm để hoàn tất đơn hàng.

2. Quy định thời gian giao hàng

  • Thời gian giao hàng: từ Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).
  • Giao hàng tiết kiệm: từ 1-7 ngày tùy địa điểm.
  • Khách hàng nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh: Có thể yêu cầu giao hàng Grab trong ngày (phí giao hàng theo thực tế).

3. Quy định phí giao hàng

  • Giao hàng tiết kiệm: đồng giá 30.000 VND/đơn hàng.
  • Giao hàng Grab: phí giao hàng theo thực tế.

Miễn phí giao hàng với hóa đơn:

  • Trên 500.000 VND (chuyển khoản trước 100% đơn hàng).
  • Trên 1.000.000 VND (thanh toán khi nhận hàng).

II. ĐỔI HÀNG

1. Quy định chung

  • Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần.
  • Đồ Thể Thao Vin có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm trước khi thực hiện đổi hàng.
  • Hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù chênh lệch).
  • Sản phẩm giảm giá trên 30% không áp dụng đổi/trả/bảo hành.
  • Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem, chưa qua sử dụng và xử lý.

2. Quy trình đổi sản phẩm

  • Bước 1: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.
  • Bước 2: Quý khách được miễn phí hoàn trả nếu lỗi do nhà sản xuất. Các trường hợp khác, quý khách vui lòng thanh toán chi phí phát sinh.
  • Bước 3: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Lưu ý: Với lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng, Đồ Thể Thao Vin sẽ thanh toán 100% phí vận chuyển.

3. Hỗ trợ và khiếu nại

Nếu có ý kiến đóng góp/khiếu nại, vui lòng liên hệ:

Tổng đài CSKH: 0963378425 (8h00 – 17h00 hàng ngày).

Đồ Thể Thao Vin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn!